作为鲜花网站的客服人员，很多时候我们都要自己为工作找乐趣。因为我们每天的工作就是为顾客排忧解难，只对着一台电脑打字，这样未免显得有些枯燥。
在工作中，有时候顾客的故事就是我们的乐趣，他为什么来网站买花，是不是送给心上的她，他为什么一次又一次地来订花，是遇到了一个执拗的她，还是每次送花都代表着进展。
有一次，我接到了这样一位顾客的询问，他说送年轻的女人什么花合适呢？我说那就要看两个人的关系了，是爱人，或者朋友。当时他顿了一下，我能想到可能他们的关系还不明确，于是我就试着说起了各种花的寓意，比如红玫瑰代表我爱你，郁金香代表爱的寓言，等等。他那时还是犹豫，说先从网站里看看吧。
很多时候，作为客服，我更愿意成为一位咨询师，尤其是在情感方面，我觉得这样工作才能完整，而不是简单回答网站里的各种问题。当然，对于顾客生活中的问题，我们本是不该多过问的。
没过多久，又有一个顾客来询问选什么花好，他说还是上次的那位，真的很巧，又是我和他对话。这一次，我见他有信心多了，就一再鼓励他，我说鲜花只是代表一种行动，甜言蜜语也是少不了的。他还说了些感谢我的话。
终于有一天，我又遇到了这位顾客，他说这次是想选择婚礼上用的花，我当时就笑了起来，仿佛他们的事迹是发生在我的身上一样，我真的为他们感到高兴。他说就是和我的谈话让他一次次建立了信心。听了这些我真是有说不出的喜悦。他还邀请我喝喜酒，当然被我婉转地拒绝了。工作很忙，我还要帮助其他有需要的顾客！
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